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GERAL

O que é Luzeiros Rewards?

Luzeiros Rewards é um programa de fidelidade de hotéis verdadeiramente único que une uma variedade de características — incluindo Hotéis quatro e cinco estrelas e resorts independentes —, em todo o mundo. Luzeiros Rewards recompensa os associados com privilégios exclusivos e pontos para desfrutar estadas grátis por cada dólar que você gastar em qualquer Hotel Luzeiros Rewards participante em todo o mundo. A rede Luzeiros Rewards inclui muitas marcas diferentes e ecléticas e inclui Hotéis independentes.

Durante uma estada elegível na maioria dos hotéis da rede Luzeiros Rewards, as despesas nas estadas elegíveis incluem taxas de quarto em noites pagas pelos associados, para todas as noites reservadas diretamente com o hotel ou através de canais de reservas Luzeiros Rewards. Consulte os Termos e Condições Luzeiros Rewards detalhados para obter mais informações.

Existe uma taxa para participar Luzeiros Rewards?

A participação no Luzeiros Rewards é gratuito. Basta associar-se agora através do preenchimento do formulário de inscrição on-line e comece a desfrutar os benefícios exclusivos para associados.

Quais são os benefícios da adesão Luzeiros Rewards?

Como um associado do Luzeiros Rewards, você ganha pontos sempre que se hospedar em um hotel Luzeiros Rewards participante. Os pontos podem ser trocados por uma variedade de recompensas, incluindo estadas de cortesia em hotéis, milhas de passageiro frequente, downloads de entretenimento, ou contribuições de caridade. Os associados também desfrutam de ofertas exclusivas dos hotéis da nossa rede mundial, como descontos de taxas, participação em sorteios de férias e promoções de viagem. Para obter informações mais detalhadas das recompensas, visite – Benefícios do Associado.

O que acontece se eu não ficar em um hotel Luzeiros Rewards por um longo período de tempo?

Os associados que não ganham pontos ou não tenham uma outra operação de qualquer tipo dentro de um período de 24 meses consecutivos podem ser removidos do programa. Antes da remoção, os pontos acumulados podem ser trocados por resgates Luzeiros Rewards elegíveis como Noites prêmio com hotéis parceiros e com outros dos nossos parceiros. Se uma conta é fechada devido à inatividade, os pontos restantes podem ser perdidos. Para reativar sua conta, você deve se inscrever novamente.

Qual é a diferença entre uma "noite" e uma "estada"?

Uma "noite" é considerado uma noite passada em qualquer um dos nossos hotéis. Uma "estada" pode consistir em qualquer número de noites consecutivas no mesmo hotel, independentemente da freqüência de check-in ou check-out.

Qual é a definição de "estada elegível" e "taxa elegível"?

Uma estada elegível é uma ou mais noites consecutivas na mesma propriedade Luzeiros Rewards participante. Uma tarifa válida inclui a maioria das tarifas empresariais e as taxas de lazer. Se você não pagar uma tarifa válida, a sua estada não é considerada uma estada elegível e não contarão pontos para acesso a categoria Gold ou requisitos de permanência na categoria Platinum. Na maioria dos casos, para uma reserva a ser considerado uma estada elegível, você deve reservar diretamente com o hotel ou através de canais Luzeiros Rewards de reserva, como este site ou através das equipes de atendimento ao cliente. Para mais informações, visite os nossos Termos e Condições.

Qual é a definição de despesas "elegíveis" e "inelegíveis"?

A qualificação das despesas variam de acordo com o hotel, mas sempre incluem o custo do quarto reservado durante uma estada elegível. Encargos não elegíveis também variam de acordo com o hotel. Despesas não elegíveis incluem geralmente, mas não estão limitados a, impostos, taxas de serviço, gratificações, estacionamento, taxas, despesas co recreação, quarto da tripulação aérea, e encargos de terceiros na reserva do quarto. Para ver quais custos são considerados elegíveis ou não em um hotel particular, visite a página do hotel em detalhes.

Quantos pontos Luzeiros Rewards vou ganhar quando eu ficar?

Associados Luzeiros Rewards ganham 10 pontos para cada dólar dos EUA elegíveis (USD) gastos em um hotel participante. Associados categoria Gold e Platinum recebem pontos de bônus e regalias adicionais (25% e 50%, respectivamente). Para uma explicação completa do associado e benefícios das categorias, visite a página – Benefícios do Associado.

Posso ganhar pontos por mais de um quarto durante uma estada?

Um membro pode ganhar pontos Luzeiros Rewards para até três quartos por estada, se todos os custos elegíveis para cada quarto são pagos em um fólio. Pontos serão acumulados por todos os encargos nos fólios elegíveis incorridos em tais quartos. Todos os pontos de bônus emitidos em pontos base, incluindo prêmios de nível (25% ou 50%, dependendo do nível do Membro) e pontos de bônus de promoções de qualificação será aplicado ao total de crédito do ponto base ganho para cada quarto. Para fins de obtenção de status no seu nível, um Membro pode receber crédito noite em somente um quarto.

Onde posso encontrar o número de telefone de um hotel?

Depois de ter uma reserva, todos os detalhes do hotel, incluindo telefone e endereço de e-mail, são fornecidos na confirmação de reserva on-line e no e-mail de confirmação da reserva. As informações de contato de cada hotel também estão disponíveis na página de detalhes do hotel para cada hotel da rede Luzeiros Rewards.

O que está incluído no preço da reserva do quarto?

Os preços dos quartos incluem normalmente troca de tipo de acomodação com base no tipo de quarto e taxas de todos os serviços cobrados pelo hotel. Os impostos variam de hotel para hotel e tipo de quarto escolhido. Quaisquer impostos incluídos no preço são exibidos separadamente na confirmação da reserva on-line e no e-mail de confirmação da reserva.

Onde posso encontrar a localização do meu hotel?

Use o dispositivo "Consulte e Mapa" no nosso website para obter uma lista de hotéis participantes Luzeiros Rewards. Este recurso permite que você procure por hotel, país ou cidade e ver instruções detalhadas para o seu hotel. O e-mail de confirmação da reserva também irá incluir um resumo de viagem e detalhes do hotel. Você também poderá querer visitar http://maps.google.com que pode fornecer instruções detalhadas.

O Luzeiros Rewards aplica correspondência de suas categorias de nível de elite com programas de fidelidade de outros hotéis?

Sim, nós temos uma política de correspondência de níveis de categorias. Por favor, envie-nos uma cópia digitalizada de seu cartão com o devido nível de categoria e do site do programa de qualificação, onde indique o seu nível de elite e teremos o maior prazer em lhe fornecer um nível correspondente de categoria por cortesia do Luzeiros Rewards.
VOILÀ Gold CardGold
10 noites
Platinum CardPlatinum
20 noites
HILTON GOLD
16 estadias ou 36 noites
DIAMOND
28 estadias ou 60 noites
STARWOOD GOLD
10 estadias ou 25 noites
PLATINUM
25 estadias ou 50 noites
Starwood VIP
O convite é acordado somente aos proprietários do hotel e CEO de grandes empresas que contratam com a SPG. Os privilégios incluem uma suite com disponibilidade garantida em 7 dias e todas as vantagens no hotel, além dos benefícios do status platina.
HYATT PLATINUM
5 estadias ou 15 noites
DIAMON
25 estadias ou 50 noite
ACCOR GOLD
30 noites ou 10.000 pontos
PLATINUM
60 noites ou 25.000 pontos
BEST WESTERN PLATINUM
15 noites ou 15.000 pontos
DIAMOND
30 noites ou 30.000 pontos
MARRIOT GOLD
50 noites
PLATINUM
75 noites
RITZ-CARLTON GOLD
50 noites
PLATINUM
75 noites
RADISSON SILVER
15 noites
GOLD
35 noites
CONCIERGE
75 noites
PRIORITY CLUB GOLD ELITE
15 noites ou 20.000 pontos
PLATINUM ELITE
+ 50 noites ou 60.000 pontos
INTER - CONTINENTAL AMBASSADOR ROYAL AMBASSADOR
status é prorrogado apenas por convite para uma pequena percentagem de membros InterContinental Ambassador, dependendo do número de noites efectuadas no ano anterior.
 
WYNDHAM   GOLD
20 noites
TAJ INNER CIRCLE SILVER INR 25.000 ($469) num período de 60 dias GOLD
INR 200,000 (3752$) num período de 12 meses
CHOICE PRIVILEGE PLATINUM
20 noites
DIAMOND
40 noites
FAIRMONT PRESIDENT´s CLUB CLUB PLATINUM
10 estadias ou 30 num período de 12 meses consecutivos
 
IHG REWARDS CLUB GOLD ELITE
15- 49 num período de 12 meses consecutivos
PLATINUM ELITE
10 estadias ou 30 num período de 12 meses consecutivos

SUA CONTA

Posso partilhar o meu cartão com outra pessoa?

Cada associado Luzeiros Rewards é personalizado, de modo que não pode ser compartilhados. Se você deseja transferir seus pontos para um cônjuge ou outro associado, entre em contato conosco.

Quando a minha estada e pontos aparecerão na minha conta Luzeiros Rewards?

Normalmente leva 1-7 dias após a data de check-out para uma estada ser lançada na sua conta Luzeiros Rewards. Em certos casos, pode haver um atraso na informação de transferência da estada no hotel. Se você precisar de assistência adicional, contate o Serviço ao Cliente ou e-mail para support@vhr.com ou support@othon.com ou support@deville.com

E se eu acidentalmente me inscrever mais de uma vez no Luzeiros Rewards?

Se você perceber que tem mais de uma conta no seu nome no Luzeiros Rewards, por favor, entre em contato com Atendimento ao Cliente e nós vamos ajudá-lo a unificar suas contas.

SEU CARTÃO

Por que não recebi o meu cartão de sócio Luzeiros Rewards?

O seu cartão de sócio e kit de boas-vindas chegarão dentro de 4-6 semanas após o fechamento da segunda noite em um hotel participante Luzeiros Rewards e a confirmação de seu endereço postal. Por favor, forneça o número da conta que você recebeu durante a inscrição on-line para reservas futuras. Se você se inscreveu em um hotel, por favor, peça ao agente da recepção para fornecer uma cópia impressa do número da sua conta Luzeiros Rewards. Para garantir a entrega rápida de seu cartão de associado, verifique que o seu endereço de e-mail e endereço postal lançado na sua conta esteja correto. Você também pode imprimir um cartão de associado temporário e solicitar um cartão substituto no site, na seção – Sua Conta.

Por que não fui promovido para o próximo nível?

Os associados Luzeiros Rewards têm 12 meses consecutivos para ganhar o número de pontos necessários para ser promovido ao nível superior. Uma vez que um novo nível é conseguido, esta deve ser mantida para ganhar o número necessário de pontos, dentro de um período de 12 meses subsequentes, para evitar ser rebaixado.

GANHANDO PONTOS

Como faço para receber o crédito não lançado de uma estada num hotel?

Se você acredita que sua declaração de atividade da conta esta incorreta, contate o Serviço ao Cliente ou e-mail para support@vhr.com ou no telefone 0800 726 1514.

DEMONSTRAÇÕES DE ATIVIDADE

Quantas vezes eu vou receber minha declaração Luzeiros Rewards?

Durante a primeira semana de cada mês, você receberá uma declaração de e-mail com um resumo da conta. Você também pode acompanhar seus pontos ganhos e as informações da conta a qualquer momento entrando no site em – Sua Conta.

RESERVAS

Posso cancelar uma reserva on-line?

Para cancelar uma reserva existente, visite –Sua Conta– e clique no link "Cancelar reserva". As condições de cancelamento variam de hotel. Normalmente, as reservas podem ser alteradas ou canceladas até 48 horas antes da chegada. Os cancelamentos feitos dentro de menos de 48 horas podem estar sujeitas a uma taxa "no show". Por favor, visite o site do hotel para conhecer as políticas de cancelamento específicas ou entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente.

Eu inseri detalhes do meu cartão de crédito. Quando serei cobrado pela minha reserva?

Luzeiros Rewards não faz cobranças contra seu cartão de crédito para efetuar reservas. As informações do cartão de crédito que você fornecer para Luzeiros Rewards durante a reserva é transmitida com segurança ao hotel, junto com os detalhes da sua estada, e é usado apenas para garantir a reserva do quarto. Então, o pagamento para a sua estada é processado diretamente pelo hotel, ou durante, ou após, a sua estada. Quando você chegar ao hotel, se preferir, você terá a oportunidade de pagar a sua estada com outra forma de pagamento.

Como exceção a esta regra, pode haver a opção de Compra Antecipada. Neste caso, o valor da sua reserva será cobrado imediatamente no seu cartão de crédito. Estas taxas serão marcadas claramente como Compra Antecipada.

Como posso ter certeza de que minha reserva está confirmada?

Quando você selecionou com êxito e concluiu o processo de reserva através do site Luzeiros Rewards , uma página de confirmação irá aparecer. Esta página exibe os detalhes da sua reserva, incluindo o número de confirmação, datas do check-in, do check-out, e lista das taxas do apartamento, tipo de apartamento e as suas preferências de hospedagem selecionadas. Você também receberá um e-mail de confirmação detalhado, contendo as informações de reserva e uma cópia da reserva será enviada para o hotel através de canais seguros. Para acessar a sua reserva on-line e as informações de confirmação, acesse – Sua Conta.

Algum dos hotéis da rede Luzeiros Rewards ou grupos de hotéis exigem depósitos ou pagamentos antecipados após a reserva?

No momento atual, os nossos hotéis parceiros e grupos hoteleiros não exigem depósitos ou pagamentos antecipados. Em caso de alteração, o item terá destaque como um requisito para a reserva. Para mais informações, consulte a resposta à questão: “Eu inseri detalhes do meu cartão de crédito. Quando serei cobrado pela minha reserva?"

PROMOÇÕES

Quando eu receberei os pontos de bônus a partir de uma promoção recente?

Cada promoção Luzeiros Rewards tem um prazo e pontos de bônus são normalmente creditados nas contas de associados dentro de 10 dias do fim da promoção. A maioria das promoções Luzeiros Rewards tem duração entre 3 a 4 meses. Para ser elegível, você precisa se inscrever na promoção e cumprir os Termos e. Condições da oferta.

PRIVACIDADE

A minha privacidade online esta protegida?

Luzeiros Rewards está comprometida com o mais alto nível de proteção de privacidade para todos os nossos associados. Temos programas especiais e salvaguardas para garantir a sua segurança, e seu login é sempre executado através de uma conexão segura. Além disso, os sistemas de Luzeiros Rewards são compatíveis com PCI e cumprem os requisitos de privacidade de dados dos EUA, União Européia e Safe Harbor Framework. Por favor, consulte http://en.wikipedia.org/wiki/International_Safe_Harbor_Privacy_Principles e nossa Política de Privacidade para mais detalhes.

Como posso mudar o meu perfil, dados pessoais, senhas, etc.?

Basta visitar – Sua Conta – para de forma segura alterar o seu perfil, pessoal e dados bancários. Se você precisar de mais ajuda, por favor, entre em contato com Atendimento ao Cliente ou e-mail para support@vhr.com ou 0800 726 1514

RECOMPENSAS

Quantos pontos eu preciso para uma noite prêmio?

A melhor maneira de determinar quantos pontos são necessários para uma noite prêmio em um hotel particular, visite www.vhr.com e pesquise o hotel por nome ou marca. Digite as datas de reserva para verificar a disponibilidade. Passe o mouse sobre a taxa e o número de pontos prêmio exigidos e aparecerá em uma janela pop-up. Então, siga as instruções na tela para completar a sua reserva prêmio. Para uma orientação geral do número de pontos necessários para uma noite prêmio, consulte o site na seção – Benefícios.

Posso fazer uma reserva noite prêmio sem cartão de crédito?

Um cartão de crédito válido é necessário para garantir qualquer reserva feita em um hotel Luzeiros Rewards mesmo que seja para reserva de uma noite prêmio. Para reservas noite prêmio, o cartão de crédito só será utilizado como garantia. Para mais informações, consulte a resposta à questão: “Eu inseri detalhes do meu cartão de crédito. Quando serei cobrado pela minha reserva?"

PREFERENCES

Temos crianças. Podemos ter camas extras ou fazer acordos especiais?

Para acomodar as crianças ou para solicitar uma cama extra, faça um pedido de "Cama extra" em "Preferências de Acomodações" durante o processo de reserva on-line. O custo de uma cama extra não está incluído no preço da reserva do quarto, e, dependendo das políticas de um hotel em particular, poderá ser cobrado por este serviço no momento do check-out. Nós recomendamos que você entre em contato com o hotel diretamente para determinar as taxas adicionais ou para fazer arranjos especiais quando se viaja com crianças.

Como eu sei que gratuidades ou características um hotel oferece?

Quando fizer uma reserva, uma lista das facilidades disponíveis em um hotel está incluso. Há também a opção de selecionar amenidades adicionais, tais como uma cama extra, cobertor, andar para fumantes/não fumantes, jornal, etc., para tornar a sua estada mais confortável.

Posso solicitar com antecedência para o check-out tardio ou check-in antecipado?

A disponibilidade dessas conveniências esta baseada na sua categoria de nível atual e fica a critério do hotel. As categorias Gold e Platinum desfrutam tanto de check-out tardios e check-in antecipados como um benefício da categoria, no entanto - com base na ocupação dos hotéis e de outros fatores - talvez esteja sujeito a disponibilidade.